Những câu hỏi thường gặp về TikTok PayLater vận hành bởi VietCredit

26/06/2026

CÂU HỎI CHUNG VỀ LIÊN HỆ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TIKTOK PAYLATER

Làm thế nào để liên hệ Chăm sóc khách hàng của TikTok PayLater?

Khi gặp vấn đề cần được hỗ trợ, giải đáp trong quá trình tìm hiểu, đăng ký, sử dụng TikTok PayLater (phương thức thanh toán đơn hàng TikTok Shop bằng mua trước trả sau trên ứng dụng TikTok), quý khách vui lòng:

- Kiểm tra các thông tin tại Trang trợ giúp về TikTok PayLater đặt trong ứng dụng TikTok.

- Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của TikTok Shop.

- Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của VietCredit – đơn vị tín dụng thực hiện vận hành dịch vụ TikTok PayLater:

Hotline: 19006515

Email: phucvu247@vietcredit.com.vn

CÁC CÂU HỎI CHUNG VỀ TIKTOK PAYLTER

TikTok PayLater là gì?

PayLater là phương thức thanh toán dựa trên tín dụng, cho phép bạn sử dụng hạn mức tín dụng lên đến 30.000.000 VNĐ, với lựa chọn trả góp tối đa 12 kỳ. Sau khi được cấp hạn mức từ Paylater, bạn có thể sử dụng hạn mức này để mua sắm trên nền tảng của chúng tôi và tận hưởng trải nghiệm “mua trước, trả sau”. Điều này cho phép bạn nhận sản phẩm ngay lập tức mà chưa cần lo lắng về việc thanh toán cho đến sau này.

Có mất phí gì khi đăng ký PayLater không?

Không, việc đăng ký PayLater không mất phí.

Bạn chỉ cần thanh toán số tiền bạn đã chi tiêu, cùng với bất kỳ khoản phí trả góp nào áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ.

Các gói trả góp của TikTok PayLater là gì?

TikTok PayLater cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán, bao gồm hoãn toàn bộ khoản thanh toán sang tháng tiếp theo, cũng như các gói trả góp 1, 3, 6, 9 và 12 tháng. Các tùy chọn này sẽ hiển thị tại trang thanh toán khi bạn chọn TikTok PayLater làm phương thức thanh toán. Vui lòng lưu ý rằng các lựa chọn có thể khác nhau tùy theo nhiều yếu tố như giá trị đơn hàng, loại sản phẩm và hồ sơ người dùng.

Phí trả góp PayLater là bao nhiêu?

Phí trả góp là 2,95% mỗi tháng, được tính trên tổng giá trị đơn hàng. Khoản phí này đã được bao gồm trong số tiền bạn cần thanh toán cho mỗi kỳ góp.

Ví dụ (Giá trị đơn hàng: 300.000 VND):

Thanh toán 1 kỳ: 308.850 VND = 300.000 + (300.000 × 2,95%)
Thanh toán 3 kỳ: 108.850 VND/tháng = (300.000 ÷ 3) + (300.000 × 2,95%)
Thanh toán 6 kỳ: 58.850 VND/tháng = (300.000 ÷ 6) + (300.000 × 2,95%)

Các kế hoạch trả góp có thể chọn của TikTok PayLater là gì?

TikTok PayLater cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán, bao gồm khả năng hoãn thanh toán toàn bộ sang tháng tiếp theo, cũng như các kế hoạch trả góp trong 1, 3, 6, 9 và 12 tháng. Các tùy chọn thanh toán có sẵn sẽ được hiển thị tại bước thanh toán khi bạn chọn TikTok PayLater làm phương thức thanh toán. Xin lưu ý rằng các tùy chọn này có thể thay đổi dựa trên các yếu tố như số tiền mua, loại sản phẩm và hồ sơ người dùng của bạn.

Tôi có thể sử dụng PayLater cho tất cả các loại giao dịch mua hàng không?

TikTok PayLater có thể được sử dụng cho hầu hết các giao dịch mua lẻ. Tuy nhiên, một số mặt hàng không được áp dụng, bao gồm:

Hàng ảo và sản phẩm kỹ thuật số
Một số mặt hàng kim loại quý hiếm, chẳng hạn như trang sức bạc hoặc vàng

Vui lòng đảm bảo giao dịch của bạn đủ điều kiện sử dụng PayLater khi thanh toán.

Tất cả phí trả góp có thể được miễn không?

Phí trả góp không thể được miễn. Bạn vẫn sẽ bị tính phí dựa trên kế hoạch trả góp đã chọn.

Sau khi tôi đã chọn gói trả góp, tôi có thể đổi sang gói khác không?

Không. Khi kế hoạch trả góp đã được gửi thành công, bạn sẽ không thể thay đổi sang gói khác.

Tôi có bị tính phí nếu không sử dụng PayLater không?

Nếu bạn không sử dụng dịch vụ PayLater cho đơn hàng, bạn sẽ không phát sinh bất kỳ khoản phí nào. Không có bất kỳ phí nào liên quan đến việc không sử dụng hạn mức PayLater.

CÁC CÂU HỎI VỀ ĐĂNG KÝ TIKTOK PAYLATER

Cách tìm TikTok PayLater trên TikTok Shop:

Trang chủ mua sắm: Vào ứng dụng TikTok, chọn tab TikTok Shop. Tìm tùy chọn PayLater ở thanh gần đầu trang.

Trung tâm đơn hàng: Bạn cũng có thể tìm thấy PayLater tại “Cài đặt và quyền riêng tư” → “Trung tâm đơn hàng”.

Trang chi tiết sản phẩm: Nếu sản phẩm có hỗ trợ PayLater, thông tin này sẽ hiển thị ngay bên dưới phần chi tiết sản phẩm.

Khi đơn đăng ký tín dụng của bạn được duyệt, bạn sẽ có thể sử dụng PayLater làm phương thức thanh toán khi mua sắm trên TikTok Shop, theo các điều khoản dịch vụ đã thỏa thuận giữa bạn và nhà cung cấp PayLater.

Ai đủ điều kiện để sử dụng PayLater?

Bạn đủ điều kiện đăng ký nếu đáp ứng các yêu cầu sau:

Quốc tịch: Bạn phải là công dân Việt Nam.

Độ tuổi: Bạn phải từ 18 tuổi đến 60 tuổi.

Nơi cư trú: Bạn phải đang sinh sống tại Việt Nam.

Điều kiện cụ thể để đăng ký và sử dụng Paylater là gì?

Điều kiện sử dụng dịch vụ PayLater do đối tác tài chính được cấp phép (cụ thể: VietCredit – Công ty Tài chính Cổ phần Tín Việt) quyết định. Dưới đây là một số gợi ý để tăng khả năng được phê duyệt:

Cung cấp thông tin chính xác và hợp lệ:

a. Đảm bảo thông tin khai báo phải trung thực, trùng khớp với giấy tờ tùy thân còn hiệu lực. Ảnh chụp CCCD/CC cần rõ nét, dễ nhìn.

b. Đảm bảo bạn chưa có tài khoản PayLater khác. Nếu đã từng kích hoạt trước đó, vui lòng tiếp tục sử dụng tài khoản đó.

c. Khi đăng ký, cần có giấy tờ tùy thân gốc bên cạnh để xác minh.

d. Ảnh trên giấy tờ tùy thân phải khớp với người thực hiện kiểm tra khuôn mặt.

Duy trì lịch sử thanh toán tốt:

a. Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các hóa đơn như thẻ tín dụng, điện, nước, điện thoại, internet và các khoản khác. Nếu gặp khó khăn tài chính, hãy cố gắng thanh toán ít nhất số tiền tối thiểu để tránh trễ hạn hoặc bỏ lỡ thanh toán.

Tăng mức độ hoạt động trên nền tảng của chúng tôi:

a. Mua sắm và tương tác thường xuyên trên nền tảng có thể giúp cải thiện điều kiện sử dụng PayLater.

Lưu ý: Quá trình xét duyệt hoàn toàn tự động và không thể can thiệp thủ công. Nếu đơn đăng ký bị từ chối, bạn có thể thử lại sau. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Điều khoản & Điều kiện.

Vì sao tôi không thấy tùy chọn kích hoạt PayLater? Tại sao tôi không đăng ký được PayLater?
Hiện tại, tùy chọn PayLater chỉ khả dụng cho một số người dùng đủ điều kiện được lựa chọn. Trong tương lai, TikTok có thể sẽ mở rộng dịch vụ này đến với nhiều người dùng hơn.

Cách thức đăng ký PayLater? Làm thế nào để tôi đăng ký dịch vụ TikTok PayLater?
Để hoàn tất đăng ký, bạn cần cung cấp các thông tin sau:

Nhập số điện thoại để tạo tài khoản bảo mật.

Tải lên CCCD/CC còn hiệu lực (lưu ý: bạn phải từ 18 đến 60 tuổi).

Một số thông tin bổ sung như địa chỉ hiện tại, người liên hệ,...

Lưu ý: Thông tin của bạn được bảo mật và chỉ dùng để xác minh danh tính. Vui lòng đảm bảo ảnh chụp rõ nét và dễ nhìn.

Tôi cần loại giấy tờ tùy thân nào để đăng ký PayLater?

Bạn cần thẻ Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) có chip 12 số và còn hiệu lực.

Tôi có thể dùng hộ chiếu thay cho Căn cước công dân không?

Không. Hiện tại hộ chiếu không được chấp nhận để đăng ký PayLater.

Nếu hiện tại quyền truy cập camera của tôi bị từ chối thì sao?

Cách kiểm tra quyền truy cập camera trên thiết bị Android:

Mở Cài đặt.

Chọn Ứng dụng, sau đó chọn "Quản lý ứng dụng."
Chọn ứng dụng TikTok trong danh sách các ứng dụng đã tải.
Chọn Quyền hoặc Quyền ứng dụng.
Cấp quyền cho ứng dụng TikTok truy cập camera.

Cách kiểm tra quyền truy cập camera trên thiết bị iOS (iPhone):

Mở Cài đặt.
Kéo xuống và tìm ứng dụng "TikTok".
Chọn ứng dụng TikTok.
Bật quyền truy cập camera cho ứng dụng TikTok.

Bạn cũng có thể làm theo các bước tương tự để cấp quyền truy cập camera cho trình duyệt mà bạn đang sử dụng.

Điều gì xảy ra với thông tin cá nhân mà tôi đã cung cấp nếu đơn đăng ký không được phê duyệt?

Ngay khi bạn đăng ký PayLater, thông tin tài khoản của bạn sẽ được bảo mật nghiêm ngặt. Tất cả dữ liệu sẽ được thu thập và mã hóa dưới sự cho phép của bạn nhằm đảm bảo sự an toàn cho tài khoản.

Mẹo: Để bảo vệ tài khoản, không bao giờ chia sẻ thông tin cá nhân, mã xác minh hoặc các dữ liệu nhạy cảm khác với bất kỳ ai.

Tôi đã kích hoạt PayLater trước đó bằng một tài khoản TikTok khác. Tôi có thể kích hoạt lại không?
Bạn chỉ có thể sử dụng một (1) giấy tờ tùy thân hợp lệ để kích hoạt PayLater một (1) lần duy nhất. Nếu bạn đã dùng CCCD/CC để kích hoạt PayLater trên một tài khoản khác, bạn sẽ không thể sử dụng lại loại giấy tờ đó để kích hoạt cho tài khoản mới.

Sau khi đơn đăng ký tín dụng của bạn được phê duyệt bởi phía đối tác tài chính được cấp phép, bạn có thể sử dụng PayLater làm phương thức thanh toán khi mua sắm trên TikTok, tuân theo điều khoản dịch vụ đã được thỏa thuận giữa bạn và bên đối tác cung cấp.

Tôi cần làm gì khi thấy thông báo “số điện thoại đã được đăng ký”?

Điều này có nghĩa là số điện thoại bạn đang cố gắng đăng ký đã được sử dụng trước đó. Vui lòng đăng ký bằng một số điện thoại khác.

Lưu ý rằng mỗi số điện thoại chỉ có thể liên kết với một tài khoản PayLater. Nếu số điện thoại này đã từng được dùng để đăng ký cho một tài khoản khác, bạn sẽ không thể dùng lại để đăng ký tài khoản mới. Chúng tôi khuyến nghị bạn sử dụng một số điện thoại khác để đăng ký.

Tại sao hệ thống lại báo “Giấy tờ tùy thân đã được sử dụng”?

Điều này có nghĩa là “Giấy tờ tùy thân đã được liên kết với một tài khoản”. Vui lòng đăng nhập bằng tài khoản hiện có để tiếp tục. Vì lý do bảo mật, bạn chỉ có thể đăng ký PayLater bằng các giấy tờ tùy thân hợp lệ của chính mình. Điều này đảm bảo tài khoản được liên kết với bạn và giúp duy trì tính toàn vẹn cũng như an toàn cho các giao dịch. Nếu bạn chưa từng đăng ký trước đây, hãy liên hệ ngay với nhân viên hỗ trợ trực tiếp.

Nếu tôi không thể tải lên giấy tờ tùy thân thì sao?

Chúng tôi rất tiếc khi biết bạn gặp khó khăn trong việc tải lên giấy tờ tùy thân. Vui lòng đảm bảo việc gửi giấy tờ của bạn đáp ứng các yêu cầu sau:

Chỉ những người từ 18–60 tuổi mới đủ điều kiện.
Gửi ảnh gốc của giấy tờ tùy thân vật lý (không chấp nhận bản scan, ảnh chụp màn hình hoặc ảnh đã chỉnh sửa).
Ảnh phải được chụp đủ ánh sáng, nền trơn, hiển thị đầy đủ bốn góc.
Tất cả thông tin phải rõ ràng, dễ đọc và không bị che khuất.

Nếu sau khi kiểm tra các điểm trên việc tải lên vẫn thất bại, hãy liên hệ ngay với nhân viên hỗ trợ trực tiếp.

Xác thực định danh NFC là gì?

NFC (Near Field Communication) là công nghệ không dây tầm ngắn, sử dụng cảm ứng từ để kết nối hai thiết bị có hỗ trợ NFC (như điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng) với một chip NFC. Khi đặt gần nhau (trong phạm vi khoảng 4 cm) hoặc chạm nhẹ, các thiết bị có thể trao đổi dữ liệu một cách an toàn.

Đối với TikTok PayLater, quét NFC được sử dụng để:

Đọc dữ liệu trực tiếp từ Căn cước công dân gắn chip (CCCD).
Xác thực danh tính của bạn bằng cách đối chiếu dữ liệu với Bộ Công an.
Đảm bảo tài khoản của bạn là hợp lệ và tuân thủ các quy định pháp luật trong nước.

Vì sao tôi không thấy PayLater trong tùy chọn thanh toán?

Nếu PayLater hiện không khả dụng như một phương thức thanh toán, có thể do một số lý do sau:

Lý do bảo mật: PayLater bị tạm chặn để bảo vệ bạn khỏi các giao dịch trái phép.
Giới hạn nhà bán hàng/sản phẩm: Một số sản phẩm hoặc nhà bán hàng không hỗ trợ PayLater, ví dụ như thẻ quà tặng hoặc hàng hóa ảo. Vui lòng chọn phương thức thanh toán khác.
Giới hạn vị trí: PayLater chỉ sử dụng được trong lãnh thổ Việt Nam. Nếu bạn đang ở nước ngoài, tùy chọn này sẽ không hiển thị.
Thanh toán quá hạn: Tài khoản PayLater của bạn đang có khoản thanh toán quá hạn. Vui lòng thanh toán đúng hạn.
Lịch sử quá hạn trước đây: Báo cáo tín dụng của bạn có ghi nhận các khoản quá hạn với PayLater hoặc tổ chức tín dụng khác. Việc thanh toán đúng hạn sẽ giúp duy trì lịch sử tín dụng tốt.

Chúng tôi không thể cam kết thời gian cụ thể khi nào bạn có thể sử dụng lại PayLater. Kết quả đánh giá tổng thể trong PayLater được xử lý tự động và không thể can thiệp thủ công.

Tại sao tôi không thể đăng ký hạn mức tín dụng Paylater?

PayLater đang được triển khai dần dần và hiện chỉ khả dụng cho một nhóm người dùng hạn chế, dựa trên quy trình đánh giá đủ điều kiện nội bộ của chúng tôi.

Chúng tôi hiểu rằng việc này sẽ gây thất vọng nếu bạn chưa thể sử dụng dịch vụ. Tin tốt là PayLater sẽ tiếp tục mở rộng cho nhiều người dùng hơn theo thời gian.

Việc duy trì tài khoản TikTok hoạt động và giữ thói quen mua sắm tốt có thể giúp tăng khả năng giúp bạn đủ điều kiện trong tương lai. Chúng tôi cảm ơn bạn đã kiên nhẫn và là một phần của cộng đồng chúng tôi.

Xin lưu ý rằng việc bạn có đủ điều kiện sử dụng dịch vụ PayLater hay không hoàn toàn do nhà cung cấp tài chính VietCredit quyết định, và chúng tôi không có quyền, kiểm soát hay thông tin về quá trình ra quyết định của họ. Tuy nhiên, các nguyên nhân sau có thể là lý do khiến đơn đăng ký PayLater của bạn bị VietCredit từ chối:

Thông tin cung cấp trong quá trình đăng ký không chính xác hoặc chưa đầy đủ.
Một số tiêu chí tín dụng không được đáp ứng. Các yếu tố khác như mức lương, lịch sử công việc, nghĩa vụ tài chính và thói quen chi tiêu cũng có thể ảnh hưởng đến việc duyệt đơn đăng ký.

Vui lòng đảm bảo rằng thông tin bạn cung cấp là đúng và hợp lệ. Đảm bảo ảnh CCCD của bạn rõ ràng, nhìn thấy đầy đủ, và chưa được đăng ký cho tài khoản khác.

Tôi muốn biết lý do cụ thể khiến đơn đăng ký của tôi bị từ chối?

Vì lý do bảo mật, kết quả đánh giá và lý do cụ thể của việc từ chối chỉ có thể được truy cập bởi nhà cung cấp dịch vụ PayLater được cấp phép của chúng tôi là VietCredit, vì thông tin này được coi là riêng tư và bảo mật.

Có những hành động cụ thể nào có thể ảnh hưởng tiêu cực đến đơn đăng ký PayLater của tôi không?

Việc chậm thanh toán hoặc có các bất thường trong tài khoản có thể ảnh hưởng tiêu cực đến đơn đăng ký PayLater của bạn.

Lưu ý quan trọng: để bảo vệ quyền riêng tư và an toàn thông tin của bạn, nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi không có quyền truy cập để xem lý do từ chối tài khoản của bạn.

Làm thế nào tôi có thể tăng khả năng được duyệt đơn đăng ký PayLater?

Dưới đây là các khuyến nghị giúp tăng khả năng được duyệt:

Duy trì thói quen thanh toán tốt để đảm bảo thanh toán hóa đơn đúng hạn cả trên PayLater và các nền tảng khác.
Mua sắm thường xuyên trên nền tảng của chúng tôi.
Đảm bảo thông tin bạn cung cấp là chính xác và hợp lệ.

Xin lưu ý rằng các hoạt động PayLater được quản lý bởi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (SBV), vì vậy việc điều tra lịch sử tín dụng của bạn sẽ ảnh hưởng đáng kể đến quyền truy cập vào dịch vụ PayLater. Việc duy trì tài khoản TikTok hoạt động và giữ thói quen mua sắm tốt có thể giúp tăng khả năng giúp bạn đủ điều kiện trong tương lai. Chúng tôi cảm ơn bạn đã kiên nhẫn và là một phần của cộng đồng chúng tôi.

Tôi có thể xóa dữ liệu của mình vì lý do bảo mật thông tin và quyền riêng tư không?

Xin hãy yên tâm rằng việc lưu trữ hình ảnh giấy tờ cá nhân của người dùng hoàn toàn an toàn. Nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi không có quyền truy cập để xem bất kỳ thông tin cá nhân nào của tài khoản PayLater. Chúng tôi thấu hiểu tầm quan trọng của việc xóa dữ liệu cá nhân và dự kiến sẽ hỗ trợ tính năng này trong tương lai. Hiện tại, chức năng này chưa khả dụng. Chúng tôi cảm ơn sự thông cảm và kiên nhẫn của bạn.

Bạn có thể bảo vệ quyền riêng tư và an toàn dữ liệu của tài khoản của tôi như thế nào?

Sau khi bạn đăng ký, PayLater sẽ nghiêm ngặt bảo vệ thông tin tài khoản của bạn, và từng dữ liệu sẽ được thu thập và mã hóa dưới sự cho phép của bạn. Bạn không cần lo lắng về các vấn đề bảo mật và có thể yên tâm sử dụng dịch vụ. Mẹo: Nên tránh tiết lộ thông tin cá nhân của tài khoản, mã xác minh điện thoại và các thông tin riêng tư khác để đảm bảo an toàn cho tài khoản.

CÁC CÂU HỎI VỀ SỬ DỤNG TIKTOK PAYLATER

Sau khi đăng ký thành công, cách sử dụng PayLater là gì?

Bước 1: Khi thanh toán trên TikTok (tại trang thanh toán), chọn PayLater làm phương thức thanh toán.

Bước 2: Sau khi chọn PayLater, bạn sẽ được chuyển đến trang chọn kế hoạch trả góp.

Bước 3: Người dùng chưa đăng ký PayLater có thể thực hiện đăng ký và đặt lại đơn hàng.

Bước 4: Xác nhận kế hoạch thanh toán và hoàn tất giao dịch.

Tôi có thể dùng PayLater cho mọi loại đơn hàng không?

TikTok PayLater có thể được sử dụng cho hầu hết các đơn hàng mua sắm. Tuy nhiên, một số mặt hàng bị loại trừ, bao gồm:

Hàng hóa ảo và sản phẩm kỹ thuật số.
Một số mặt hàng kim loại quý như trang sức bạc hoặc vàng.

Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn tại trang thanh toán để đảm bảo sản phẩm đủ điều kiện sử dụng PayLater.

Sau khi tôi đã chọn gói trả góp, tôi có thể đổi sang gói khác không?

Không. Khi kế hoạch trả góp đã được gửi thành công, bạn sẽ không thể thay đổi sang gói khác.

Tôi có bị tính phí nếu không sử dụng PayLater không?

Vì sao tôi không thể dùng lại voucher sau khi hủy đơn hàng?

Voucher hoặc khuyến mãi dành cho người dùng mới chỉ áp dụng cho đơn hàng đầu tiên khi sử dụng PayLater. Nếu bạn đã đặt hàng rồi hủy, voucher đó sẽ được tính là đã sử dụng và sẽ không được cấp lại sau khi hủy đơn.

Chuyện gì sẽ xảy ra nếu khoản mua hàng của tôi vượt quá hạn mức PayLater?

TikTok PayLater không hỗ trợ thanh toán kết hợp hoặc chia nhỏ. Bạn chỉ có thể sử dụng PayLater nếu hạn mức hiện có của bạn bằng hoặc lớn hơn tổng số tiền đơn hàng. Nếu khoản mua vượt quá hạn mức PayLater, vui lòng sử dụng phương thức thanh toán khác để hoàn tất đơn hàng.

CÁC CÂU HỎI VỀ THAY ĐỔI/HỦY THÔNG TIN

Nếu tôi thay đổi địa chỉ trên CCCD/CC thì có ảnh hưởng đến PayLater không?

Việc cập nhật địa chỉ trên CCCD/CC không ảnh hưởng đến tài khoản PayLater hoặc quyền sử dụng dịch vụ.

Miễn là tài khoản của bạn đang hoạt động, không có khoản nợ chưa thanh toán và duy trì lịch sử tín dụng tốt, bạn vẫn có thể tiếp tục sử dụng PayLater mà không gặp vấn đề gì.

Làm thế nào để tôi tăng hạn mức tín dụng PayLater?

Tài khoản PayLater của bạn sẽ được đối tác được cấp phép của chúng tôi đánh giá định kỳ, và hạn mức tín dụng sẽ được điều chỉnh dựa trên kết quả đánh giá đó. Chúng tôi không kiểm soát hoặc có quyền truy cập vào quy trình đánh giá này. Bạn không thể tự yêu cầu tăng hạn mức, nhưng những thói quen sau có thể giúp cải thiện khả năng được tăng hạn mức:

-Sử dụng PayLater thường xuyên: Việc sử dụng PayLater nhiều sẽ giúp bạn có cơ hội mở khóa hạn mức cao hơn.

-Thanh toán đúng hạn để duy trì lịch sử thanh toán tốt: Thanh toán đúng hạn sẽ giúp cải thiện lịch sử tín dụng của bạn và duy trì hạn mức tín dụng hiện có.

Tôi có thể đổi hạn mức tín dụng thành tiền mặt không?

PayLater chỉ có thể được sử dụng để mua sắm các sản phẩm đủ điều kiện trên TikTok Shop. Hiện tại, dịch vụ cho vay tiền mặt hoặc quy đổi hạn mức tín dụng thành tiền mặt không được hỗ trợ. Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng hạn mức PayLater để mua các sản phẩm có sẵn trên nền tảng.

Tôi quên mã PIN thì phải làm sao?

Quên mã PIN: Bạn quên mã PIN? Đừng lo! Giờ đây bạn có thể đặt lại mã PIN trực tiếp trên trang Quản lý PIN, đảm bảo truy cập nhanh chóng và dễ dàng vào tài khoản sau khi hoàn tất xác minh danh tính.

Cách tìm: Chỉ cần làm theo các bước sau để truy cập chức năng Quên PIN:

Mở trang chủ Paylater
Đi đến mục "Cài đặt"
Chọn "Quản lý PIN"
Chọn "Quên PIN"

Làm thế nào để thay đổi mã PIN?

Tính năng Đặt lại mã PIN trực tuyến có sẵn trong trang Quản lý mã PIN, cho phép bạn quản lý mã PIN một cách dễ dàng.

Các tính năng chính:

Đổi PIN: Nếu bạn nhớ mã PIN cũ và muốn cập nhật, hãy chọn tùy chọn Đặt lại PIN.

Quên PIN: Nếu bạn quên mã PIN cũ, bạn có thể đặt lại trực tiếp tại trang Quản lý mã PIN, sau khi hoàn tất bước xác minh danh tính để đảm bảo truy cập nhanh chóng và an toàn.

Cách tìm:

Mở trang chủ PayLater.
Vào mục Cài đặt ở góc trên bên phải.
Chọn Quản lý phương thức thanh toán. Chọn “Quản lý PIN” và chọn “Thay đổi PIN”

Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng tính năng tự phục vụ này để tăng cường bảo mật cho tài khoản. Với Đặt lại mã PIN trực tuyến, bạn có thể quản lý mã PIN linh hoạt, an toàn và thuận tiện.

Làm thế nào để kiểm tra ngày lập hóa đơn và ngày đến hạn thanh toán?

Ngày lập hóa đơn, còn gọi là ngày lập sao kê, là ngày hệ thống tạo hóa đơn cho bạn. Ngày đến hạn thanh toán, còn gọi là ngày thanh toán cuối cùng, là ngày cuối cùng bạn phải thanh toán toàn bộ số tiền đến hạn.

Cách kiểm tra:

Vào trang chủ PayLater.
Chọn [Tất cả hóa đơn].
Chọn một hóa đơn sắp tới hoặc hóa đơn đã thanh toán.
Bạn có thể xem ngày đến hạn thanh toán ở phía trên cùng của trang.
Chu kỳ sao kê được hiển thị ngay trên hóa đơn. Ví dụ: nếu chu kỳ sao kê của bạn là từ 24/03 đến 23/04, thì ngày lập hóa đơn sẽ là 24/04, và ngày đến hạn thanh toán sẽ là 10/05.

Làm thế nào để hủy kích hoạt PayLater?

Nếu bạn không muốn sử dụng PayLater, bạn chỉ cần chọn một phương thức thanh toán khác tại trang thanh toán. Điều này sẽ không ảnh hưởng đến trạng thái tài khoản hoặc phát sinh chi phí, và tài khoản của bạn vẫn sẽ được giữ trạng thái hoạt động mà không bị hủy.

Nếu bạn vẫn muốn hủy kích hoạt tài khoản PayLater, vui lòng đảm bảo đáp ứng yêu cầu sau:

Thanh toán đầy đủ: Đảm bảo tất cả các hóa đơn còn nợ và sắp tới đã được thanh toán đầy đủ.

Để gửi yêu cầu hủy kích hoạt, vui lòng liên hệ Live Chat trong khung giờ từ 9:00 – 18:00.

Lưu ý:

Sau khi hủy kích hoạt thành công, bạn có thể sẽ không thể kích hoạt lại PayLater do các tiêu chí xét duyệt bảo mật.

CÂU HỎI VỀ HÓA ĐƠN/THANH TOÁN DƯ NỢ

Tôi có thể kiểm tra hóa đơn PayLater của mình ở đâu?

Bạn có thể xem hóa đơn và lịch sử giao dịch bằng cách thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Vào tab Cửa hàng

Bước 2: Nhấp vào PayLater

Bước 3: Chọn Tất cả hóa đơn

Bước 4: Chọn Chưa thanh toán hoặc Đã thanh toán để xem Chi tiết hàng tháng

Bước 5: Xem Chi tiết sao kê hàng tháng

Vì sao hóa đơn PayLater của tôi vẫn còn số dư phải trả dù tôi đã thanh toán?

Xin lưu ý rằng hóa đơn TikTok PayLater sẽ được tạo vào ngày 24 hàng tháng. Hóa đơn của bạn sẽ bao gồm tất cả các đơn hàng đã hoàn thành trong chu kỳ thanh toán của bạn. Nếu có bất kỳ đơn hàng mới nào được hoàn thành trong chu kỳ thanh toán, bạn vẫn cần thanh toán số tiền còn lại.

Để kiểm tra chi tiết thanh toán cho một kỳ thanh toán cụ thể, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Vào trang chủ TikTok PayLater.

Bước 2: Nhấp vào “Tất cả hóa đơn”.

Bước 3: Chọn hóa đơn cần kiểm tra.

Tất cả hóa đơn của tôi đã được thanh toán hết chưa?

Để kiểm tra xem bạn còn khoản trả góp nào chưa thanh toán hay không, vui lòng làm theo các bước sau:

Vào trang chủ PayLater
Nhấp vào Tất cả hóa đơn
Chọn tab [Chưa thanh toán]

Tại trang này, bạn có thể xem tất cả các hóa đơn chưa thanh toán (nếu có).

Tại sao hóa đơn PayLater lại được tạo trước khi hàng hóa của tôi được giao?

Chúng tôi hiểu mối quan tâm của bạn về việc lập hóa đơn và giao hàng cho đơn hàng gần đây của bạn. Xin hãy yên tâm rằng khi một đơn hàng được đặt qua dịch vụ PayLater của chúng tôi, giao dịch sẽ được ghi nhận trong hệ thống PayLater ngay khi bạn thực hiện mua hàng. Quy trình này giúp chúng tôi đảm bảo rằng việc thanh toán của bạn được xác nhận ngay lập tức, bất kể trạng thái giao hàng thực tế.

Hóa đơn có thể xuất hiện trong tài khoản PayLater của bạn trước khi hàng được giao, vì hệ thống của chúng tôi xử lý và ghi nhận phần tài chính của giao dịch ngay khi đơn hàng được xác nhận. Thời gian giao hàng có thể thay đổi dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm sự sẵn có của hàng hóa và logistics vận chuyển.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc cụ thể nào về trạng thái giao hàng của đơn hàng, chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra thông tin theo dõi được cung cấp hoặc liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ của nền tảng để được hỗ trợ thêm.

Làm thế nào để kiểm tra tôi đã thanh toán hóa đơn thành công chưa?

Bạn có thể kiểm tra trạng thái thanh toán trong [Lịch sử thanh toán dư nợ].

Đã thanh toán: Bạn đã thanh toán hóa đơn thành công.

Chưa thanh toán: Thanh toán không thành công, chúng tôi chưa nhận được tiền.

Đang xử lý: Khoản thanh toán đang được ngân hàng hoặc bên trung gian xử lý. Vui lòng chờ thêm. Xin lưu ý rằng có khả năng việc thanh toán của bạn cuối cùng sẽ không thành công và được hiển thị với trạng thái “Thanh toán chưa hoàn tất” (ví dụ: do sự cố mạng).

Nếu tiền đã bị trừ, khoản tiền đó sẽ được hoàn lại vào tài khoản gốc trong vòng 14 ngày làm việc, tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng địa phương hoặc tổ chức trung gian.

Tôi cần phải thanh toán bao nhiêu?

-Cách kiểm tra ngày lập hóa đơn:

Vào trang chủ PayLater
Nhấp vào [Tất cả hóa đơn]
Chọn một hóa đơn sắp tới hoặc hóa đơn đã thanh toán
Bạn có thể xem chu kỳ sao kê/ngày lập hóa đơn ở phía trên danh sách hóa đơn

-Sau ngày lập hóa đơn & trước ngày đến hạn:

Nhấn vào “Thanh toán” trên trang chủ PayLater để vào trang “Thanh toán” , tại đây bạn sẽ thấy ngày đến hạn và tổng số tiền phải trả.

-Vào ngày đến hạn thanh toán:

Nhấn vào “Thanh toán” trên trang chủ để tiến hành thanh toán trong ngày đến hạn, tại đây bạn sẽ thấy tổng số tiền cần thanh toán của tài khoản.

Tôi có thể thay đổi ngày đáo hạn PayLater không?

Không, hiện tại việc thay đổi ngày thanh toán là không được phép.

Tôi có thể gia hạn ngày thanh toán PayLater không?

Ngày thanh toán PayLater là cố định và tiếc là không thể gia hạn.

Nếu bạn đang gặp khó khăn về tài chính và không thể thanh toán đúng hạn, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp tài chính của chúng tôi, VietCredit, để được hỗ trợ thêm. Họ có thể cung cấp các hỗ trợ như miễn phí, hoãn thanh toán hoặc sắp xếp kế hoạch trả nợ.

Bạn cũng có thể trao đổi với thành viên của đội thu hồi khi họ liên hệ với bạn, và họ sẽ hướng dẫn bạn các lựa chọn có sẵn.

Tôi có thể thay đổi ngày đến hạn thanh toán của PayLater không?

Không, cả ngày lập hóa đơn (ngày 24) và ngày đến hạn (ngày 10) đều cố định và không thể điều chỉnh.

Hóa đơn PayLater của tôi được lập vào ngày nào?

Hóa đơn của bạn được lập vào ngày 24 của mỗi tháng. Mỗi chu kỳ lập hóa đơn kéo dài từ ngày 24 của tháng này đến ngày 23 của tháng tiếp theo.

Ngày thanh toán PayLater của tôi đến hạn khi nào?

Ngày thanh toán của bạn luôn đến hạn vào ngày 10 của mỗi tháng. Vui lòng đảm bảo thanh toán vào hoặc trước ngày này để tránh phí trễ hạn hoặc hạn chế tài khoản.

Ví dụ, nếu chu kỳ lập hóa đơn của bạn là từ 24/3 đến 23/4, ngày thanh toán sẽ đến hạn vào 10/5.

Tôi có được thông báo nếu tôi được chọn để tăng hạn mức tín dụng không?

Có, bạn sẽ nhận được thông báo qua hộp thư đến và trên trang chủ PayLater.

Tôi vừa thanh toán hết khoản nợ, nhưng vẫn không thể sử dụng PayLater?

Quyền truy cập PayLater có thể không được khôi phục ngay sau khi thanh toán, vì nhà cung cấp tài chính của chúng tôi có thể cần thực hiện các kiểm tra bổ sung trước khi kích hoạt lại quyền truy cập. Các đánh giá này được thực hiện nhằm đảm bảo việc sử dụng an toàn và có trách nhiệm cho tất cả người dùng. Tin tốt là, việc thanh toán đúng hạn chắc chắn sẽ tăng cơ hội khôi phục quyền truy cập PayLater trong tương lai! Chúng tôi thực sự đánh giá cao nỗ lực của bạn trong việc duy trì thanh toán đúng hạn.

Những lý do có thể khiến PayLater không khả dụng là gì? Những lý do nào khiến PayLater có thể không hoạt động?

Nếu PayLater hiện không khả dụng như một phương thức thanh toán, điều này có thể do một số lý do sau:

Thanh toán quá hạn: Có khoản thanh toán quá hạn trên tài khoản PayLater của bạn hoặc các tổ chức tín dụng khác.
Lịch sử quá hạn trước đây: Báo cáo tín dụng của bạn cho thấy các khoản quá hạn trước đây với PayLater hoặc các tổ chức tín dụng khác.
Hạn mức không đủ: Hạn mức hiện có thấp hơn tổng số tiền đơn hàng.
Hạn chế về nhà bán hàng/sản phẩm: Một số mặt hàng hoặc nhà bán hàng không hỗ trợ PayLater, như thẻ quà tặng hoặc sản phẩm ảo.
Hạn chế về vị trí: PayLater chỉ có thể sử dụng trong nước. Nếu bạn đang ở nước ngoài, dịch vụ sẽ không khả dụng.

Tại sao PayLater không xuất hiện trong các tùy chọn thanh toán của tôi?

- Thanh toán bị chặn: Xin lỗi vì sự bất tiện này. Mặc dù hạn mức PayLater của bạn đã được nhà cung cấp tài chính phê duyệt, nhưng thanh toán tạm thời không khả dụng do các kiểm tra bổ sung đang được thực hiện trên tài khoản của bạn nhằm đảm bảo trải nghiệm an toàn. Bạn có thể thử lại sau {{.next_available_time}}, hoặc sử dụng phương thức thanh toán khác trong thời gian chờ. Xin lưu ý rằng Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng không thể can thiệp vào việc khả dụng của tùy chọn PayLater. Chúng tôi chân thành xin lỗi về bất kỳ rắc rối nào điều này có thể gây ra.

- Tài khoản quá hạn: Chúng tôi hiểu việc không thể sử dụng PayLater có thể gây khó chịu. Thông thường, điều này xảy ra khi có hóa đơn quá hạn trên tài khoản của bạn.

Để giữ an toàn cho tài khoản, chúng tôi tạm thời hạn chế truy cập PayLater khi có khoản thanh toán quá hạn. Chúng tôi khuyến khích bạn duy trì thói quen thanh toán tốt, điều này sẽ giúp cải thiện cơ hội truy cập PayLater trong tương lai.

- Tài khoản bình thường + từ chối rủi ro: Mặc dù hạn mức PayLater của bạn đang hoạt động và có số dư đủ, quyền truy cập của bạn tạm thời bị hạn chế sau một đánh giá nội bộ. Đây là một phần trong nỗ lực liên tục của chúng tôi nhằm đảm bảo việc sử dụng có trách nhiệm và sức khỏe tài chính cho tất cả người dùng. Chúng tôi khuyến khích duy trì thói quen thanh toán tốt và ổn định, vì điều này giúp hỗ trợ việc tiếp tục truy cập TikTok PayLater trong tương lai. Chúng tôi chân thành xin lỗi về bất kỳ sự bất tiện nào và cảm ơn sự thông cảm cũng như hợp tác của bạn.

- Tài khoản bình thường – số dư không đủ: PayLater không hỗ trợ thanh toán chia nhỏ. Bạn chỉ có thể sử dụng PayLater nếu tổng số tiền mua nằm trong hạn mức hiện có. Bạn sẽ cần chọn phương thức thanh toán khác hoặc mua các mặt hàng trong hạn mức sẵn có.

- Trường hợp khác: Mặc dù hạn mức PayLater của bạn đang hoạt động, quyền truy cập có thể tạm thời bị hạn chế do:

Khoản thanh toán quá hạn với PayLater hoặc các tổ chức tín dụng khác
Lịch sử quá hạn trước đây trong tài khoản PayLater
Hạn mức không đủ cho đơn hàng hiện tại
Hạn chế về nhà bán hàng hoặc sản phẩm (ví dụ: thẻ quà tặng, sản phẩm ảo)
Hạn chế về vị trí – PayLater chỉ hoạt động trong nước

Tại sao tôi vẫn không thể sử dụng PayLater ngay cả sau thời gian khả dụng tiếp theo?

Thời điểm đánh giá tiếp theo được nhà cung cấp tài chính của chúng tôi lên lịch để xem xét lại tính đủ điều kiện sử dụng PayLater của bạn. Mặc dù lần đánh giá này không đảm bảo bạn sẽ được truy cập ngay lập tức, nhưng đây là cơ hội để tài khoản của bạn được xem xét lại.

Để tăng cơ hội sử dụng PayLater trong tương lai, chúng tôi khuyến nghị bạn duy trì lịch sử thanh toán tốt — cả trên dịch vụ PayLater và với các tổ chức tín dụng khác trong nước.

Khi nào tôi có thể sử dụng lại PayLater?

Tài khoản bình thường: Hiện tại chúng tôi không thể cung cấp ngày chính xác khi nào bạn có thể sử dụng lại PayLater, vì nhà cung cấp tài chính có thể cần thực hiện các kiểm tra bổ sung trước khi kích hoạt lại quyền truy cập. Tuy nhiên, duy trì uy tín tín dụng tốt và thanh toán đúng hạn có thể cải thiện đáng kể cơ hội khôi phục quyền truy cập trong tương lai. Bạn có thể thử lại sau 30 ngày.

Thanh toán bị chặn: Bạn có thể thử lại sau, hoặc sử dụng phương thức thanh toán khác trong thời gian chờ. Xin lưu ý rằng đây là thời điểm đánh giá tiếp theo được nhà cung cấp tài chính lên lịch để xem xét lại tính đủ điều kiện sử dụng PayLater của bạn. Mặc dù đánh giá này không đảm bảo quyền truy cập ngay lập tức, nhưng đây là cơ hội để tài khoản của bạn được xem xét lại. Để tăng cơ hội sử dụng PayLater trong tương lai, chúng tôi khuyến nghị bạn duy trì lịch sử thanh toán tốt, cả với chúng tôi và các tổ chức tín dụng khác trong nước.

Loại “kiểm tra bổ sung” nào được thực hiện đối với tài khoản của tôi?

“Kiểm tra bổ sung” đối với tài khoản của bạn được nhà cung cấp tài chính thực hiện như một phần của quy trình đánh giá định kỳ. Việc xem xét này có thể cân nhắc nhiều yếu tố, chẳng hạn như lịch sử thanh toán của bạn, các khoản quá hạn trên các nền tảng tài chính khác, điểm tín dụng và các thông tin liên quan khác.

Xin lưu ý rằng chúng tôi có quyền truy cập hạn chế đối với các lý do cụ thể đằng sau việc đánh giá này. Những gì chúng tôi có thể xác nhận là các kiểm tra này được thiết kế để bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo việc sử dụng PayLater có trách nhiệm.

Quyền truy cập PayLater của tôi có được khôi phục sau khi tôi thanh toán hóa đơn không?

Quyền truy cập PayLater sẽ không được khôi phục ngay sau khi bạn thanh toán hóa đơn, vì nhà cung cấp tài chính của chúng tôi cần một chút thời gian để đánh giá lại tính đủ điều kiện của bạn.

Tin tốt là, việc thanh toán đúng hạn thực sự tăng cơ hội để bạn được truy cập PayLater trở lại trong tương lai!

Bạn có thể thử lại sau một thời gian ngắn.

CÂU HỎI VỀ HOÀN/HỦY/ĐỔI TRẢ

Làm thế nào để hủy đơn hàng thanh toán bằng PayLater?

Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi nó chuyển sang trạng thái "Đang chờ giao - Chờ người vận chuyển."

Vào "tab Cửa hàng”
Nhấn “Đơn hàng” ở thanh công cụ trên cùng.
Chọn đơn hàng bạn muốn hủy
Nhấn “Hủy đơn hàng”
Chọn Lý do hủy và gửi yêu cầu

Lưu ý quan trọng:

Trong một số trường hợp, việc hủy đơn sẽ không còn khả thi. Nếu bạn không thể hủy đơn theo các bước thông thường, vui lòng liên hệ trực tiếp với người bán hoặc với đội ngũ chăm sóc khách hàng TikTok Shop để được hỗ trợ. Một số yêu cầu hủy đơn cần sự chấp thuận từ người bán, thường sẽ được xử lý trong vòng không quá 48 giờ.

Làm thế nào để tôi đăng ký đổi hoặc trả sản phẩm?

Để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, bạn có thể truy cập menu đơn hàng trên nền tảng hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng TikTok Shop để được hỗ trợ.

Cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng TikTok Shop:

Tùy chọn 1: Qua mục Đơn hàng

Mở menu “Đơn hàng” trong tài khoản TikTok Shop của bạn.
Chọn đơn hàng mà bạn cần hỗ trợ.
Nhấn vào “Liên hệ TikTok.”
Mô tả rõ ràng vấn đề bạn đang gặp phải.

Tùy chọn 2: Qua Trung tâm Hỗ trợ

Truy cập “Trung tâm Hỗ trợ.”
Chọn “Trò chuyện trực tiếp” hoặc “Gửi yêu cầu”
Cung cấp mô tả chi tiết về vấn đề bạn đang gặp phải.

Làm thế nào để yêu cầu hoàn tiền nếu tôi trả dư hóa đơn?

Nếu bạn có một hóa đơn chưa thanh toán trong chu kỳ thanh toán tiếp theo, số tiền trả dư sẽ tự động được bù trừ vào các hóa đơn còn nợ/sắp tới. Việc này được điều chỉnh tự động, bạn không cần thực hiện thêm thao tác nào. Bạn cũng có thể giữ lại số tiền hoàn này để sử dụng cho các đơn mua sắm tiếp theo trên TikTok PayLater.